gOHolstein – CarSharing

Was benötige ich für die Registrierung?
Du kannst dich jederzeit in der gOHolstein App registrieren. Alles was du dazu brauchst, sind dein Personalausweis, dein Führerschein und deine Bankdaten.

Gibt es ein Mindestalter, um Kunde zu werden?
Das Mindestalter für die Nutzung unseres Mobilitätsangebotes ist 18 Jahre.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst bei uns zwischen SEPA-Lastschrift und Kreditkarte wählen. Die Abrechnung erfolgt dabei nach Fahrtende von deinem Konto bzw. deiner Kreditkarte.

Warum sehe ich bei der ersten Buchung auf meinem Konto eine Vormerkung von 50 Cent?
Diese 50 Cent werden nur vorgemerkt bzw. reserviert, aber nicht abgebucht. Dieser Schritt ist notwendig, um deine Bezahlmethode zu verifizieren. Nach spätestens sieben Tagen sollte der Betrag wieder von deinem Konto verschwinden!

Wie verifiziere ich mich?
Hierfür kannst du unser digitales Identifikationsverfahren nutzen. Wir schicken dir in einer Freischalt-E-Mail einen Link zu unserem Verfahren zu. Dort werden deine Unterlagen in einem automatischen Prozess verifiziert.

Was kostet die Anmeldung?
Die Anmeldung bei gOHolstein ist für dich kostenfrei.

Wie werden Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung behandelt?
Als Fahrzeugeigentümer bekommen wir alle Strafzettel und Ordnungsbescheide zugeschickt. Diese ordnen wir entsprechend der Buchungshistorie des Fahrzeuges dem Fahrer zu und stellen diese in Rechnung. Zusätzlich berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € pro Verstoß.

Wie finde ich freie Fahrzeuge in meiner Nähe?
Du kannst in der gOHolstein-App deinen gewünschten Buchungszeitraum auswählen. Dann werden dir verfügbare Fahrzeuge für den Zeitraum angezeigt. Das nächstgelegene Fahrzeug ist dabei automatisch vorausgewählt.

Kann ich online oder auch im Büro des Kundenservice buchen?
Bitte buche über unsere gOHolstein-App.

Wie öffne und schließe ich mein Fahrzeug?
Für die Fahrzeuge brauchst du keinen Fahrzeugschlüssel. Du öffnest dein Fahrzeug mit der App und findest den Schlüssel im Schlüsselhalter im Handschuhfach. Einige der Fahrzeuge sind mit „Keyless Go“ ausgestattet. Hier startest du das Fahrzeug einfach über den zugehörigen Button auf dem Armaturenbrett.

Wie starte ich die Miete?
Die Miete beginnt mit einem einfachen Wischen des Schlosses in der App nach rechts und dem Öffnen des Fahrzeugs. Das Beginnen der Miete ist unabhängig vom Buchungszeitraum, in dem dir dein Fahrzeug exklusiv zur Verfügung steht.

Wie kann ich Kinder in den Fahrzeugen mitnehmen?
Im Kofferraum der Fahrzeuge befinden Sich Sitzerhöhungen für Kinder. Kindersitze für Kleinkinder befinden Sich nicht in den Fahrzeugen. Wenn du mit kleinen Kindern unterwegs bist, musst du bitte deinen eigenen Kindersitz mitbringen.

Ist Rauchen im Auto gestattet?
Nein. In unseren Fahrzeugen ist das Rauchen nicht gestattet.

Kann ich die Fahrzeuge als Transportfahrzeug verwenden?
Du kannst mit unseren Fahrzeugen normale Gegenstände transportieren. Sollten wir eine übermäßige Verschmutzung des Fahrzeugs feststellen, berechnen wir neben den Reinigungskosten zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 €.

Was ist, wenn ich mal länger unterwegs sein möchte?
Eine Verlängerung ist über unser System derzeit noch nicht möglich. Solltest du das Fahrzeug länger nutzen wollen, musst du einen neuen Buchungsprozess starten. Bitte beachte, dass zusätzlich Strafgebühren bis zu 25 € sowie der anfallende Zeitpreis aufgerufen werden, wenn ein Fahrzeug verspätet abgegeben wird.

Wo darf ich fahren?
Du darfst auf allen offiziell ausgewiesenen Straßen in Deutschland fahren. Bitte informiere dich rechtzeitig vor Fahrtantritt, ob eine Fahrt ins Ausland erlaubt ist. Weitere Informationen findest du während des Reservierungsprozesses im Individualmietvertrag des Fahrzeuges.

Muss ich das Fahrzeug reinigen?
Sharing lebt vom Mitmachen. Hinterlasse das Fahrzeug bitte immer so, wie du es vorgefunden hast. Wenn du das Fahrzeug einmal verschmutzt hast, dann reinige es anschließend wieder. Wenn wir Verschmutzungen beseitigen müssen, berechnen wir neben den Reinigungskosten zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € pro Verstoß.

Wo darf ich parken? Muss ich Parktickets selbst bezahlen?
Du darfst mit den Fahrzeugen auf allen ausgewiesenen Parkplätzen parken. Wenn ein Parkticket notwendig ist, musst du dieses privat bezahlen.

Kann ich parken, ohne die Miete zu beenden?
Du kannst während der Miete dein Fahrzeug parken und in der gOHolstein-App die Funktion „Parken“ benutzen. Sobald du wieder weiter möchtest, kannst du über „Weiterfahren“ deine Fahrt fortsetzen.

Wo und wie beende ich die Miete?
Bei Autos muss der Schlüssel im Schlüsselhalter im Handschuhfach liegen, E-Autos müssen an die Ladesäule angeschlossen werden und die Ladekarte wieder im Handschuhfach hinterlegt sein. Beim Abstellen musst du die Miete per App beenden.

Wie verhalte ich mich, wenn ich mich verspäte?
Bitte plane deine Fahrten mit einem ausreichenden Zeitpuffer ein, damit nachfolgende Mieter nicht warten müssen. Solltest du trotzdem mal zu spät sein, melde dich bitte bei uns. Bei Verspätungen bis 15 Minuten berechnen wir, neben dem anfallenden Zeitpreis, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € und bei Verspätungen über 15 Minuten eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 €.

Welchen Ladezustand muss das Auto bei Rückgabe haben?
E-Fahrzeuge sollten bei Rückgabe noch mindestens 20 km Reichweite ausweisen und Verbrenner einen Tankinhalt von 30 %. Bitte schließe das E-Fahrzeug nach Fahrtende an die Ladesäule an und prüfe, ob das Fahrzeug lädt.

Was ist vor Fahrtantritt an der Ladestation zu beachten?
Jedes E-Fahrzeug befindet sich an der Ladesäule. Bitte löse das Ladekabel vor Fahrtantritt und lege das Ladekabel in das Fahrzeug. Das Ladekabel darf nicht an der Säule verbleiben.

Muss ich das Fahrzeug laden / tanken?
Das E-Fahrzeug muss nach jeder Fahrt wieder an die Ladesäule angesteckt werden. Willst du zwischendurch laden, findest du Ladekarten im Handschuhfach. Bitte kontrolliere, ob das Fahrzeug lädt. Verbrenner müssen einen Tankfüllstand von mindestens 30 % haben – bitte nutze dazu die Tankkarte im Handschuhfach.
Die vorliegenden Ladekarten kannst du an allen Ladesäulen deutschlandweit, welche im Intercharge / Hubject – Netzwerk eingebunden sind, nutzen. Zusätzliche Kosten fallen hierfür für dich nicht an.
Die Tankkarte kann an allen ARAL-Tankstellen für das angemietete Fahrzeug verwendet werden. Sollte ein Tanken an einer ARAL-Tankstelle nicht möglich sein, wende dich bitte an unsere Support Hotline.

Wie lade ich das Fahrzeug an der Ladesäule?
Das Laden an der Ladesäule ist ganz einfach und in wenigen Schritten abgeschlossen. Bitte stelle zunächst den Motor ab, verbinde das Ladekabel mit dem E-Fahrzeug und überprüfe, ob der Ladevorgang gestartet ist. Dies wird im Fahrzeug-Cockpit angezeigt. Lädst du unterwegs, findest du Ladekarten im Handschuhfach.

Wie bin ich bei goHolstein versichert?
Für alle Fahrzeuge bestehen eine KFZ-Haftpflichtversicherung, eine Teilkaskoversicherung und eine Vollkaskoversicherung. Wird dein Fahrzeug während der Anmietung durch dich beschädigt oder verursacht ein Dritter einen Schaden am Fahrzeug, ist deine Haftung auf die Selbstbeteiligung beschränkt. Die Höhe der Selbstbeteiligung findest Du in der Preis- und Gebührenliste und in den AGBs.

Wie verhalte ich mich, wenn ich vor Fahrtantritt einen Schaden am Fahrzeug entdecke?
Bitte überprüfe das Fahrzeug vor Fahrtantritt auf Schäden und dokumentiere Schäden mit einem Foto. Sende uns das Foto per E-Mail an service@goholstein.de zu. Falls die Fahrtauglichkeit nicht gegeben sein sollte, storniere bitte die Buchung und versuche, ein anderes Fahrzeug zu buchen.

Ich hatte einen Verkehrsunfall. Wie verhalte ich mich?
Wir hoffen, dass es dir gut geht. Wenn die Unfallstelle gesichert ist, solltest du die Polizei und uns informieren. Bitte teile den beteiligten Einsatzkräften vor Ort mit, dass es sich bei dem Fahrzeug um ein Elektrofahrzeug handelt. Jeder Unfall, auch ein Bagatellschaden, muss polizeilich aufgenommen werden. Gib bitte kein schriftliches Schuldanerkenntnis ab, da dies zum Verlust des Versicherungsschutzes führen könnte. Bitte lass dir in jedem Fall den Namen des/der Unfallgegner/in (und des/der Fahrzeughalter/in) geben und notiere das Kennzeichen und das Aktenzeichen der Polizei. Du haftest bei einem Unfall nur in Höhe der Selbstbeteiligung.

Was soll ich machen, wenn das Fahrzeug eine Panne hat?
Bitte melde dich bei Pannen telefonisch bei uns. Wir bewerten den Schaden und schätzen ein, ob eine weitere Nutzung des Fahrzeugs möglich ist. Falls ein Abschleppwageneinsatz notwendig ist, informiere bitte vor Ort den Fahrer, dass es sich bei dem Fahrzeug um ein Elektrofahrzeug handelt.

Muss ich für Schäden am Fahrzeug aufkommen?
Wird das Fahrzeug während der Anmietung durch den Kunden beschädigt oder verursacht der Kunde einen Schaden am Fahrzeug, ist seine Haftung für Schäden am Fahrzeug auf die jeweils vereinbarte Selbstbeteiligung beschränkt. Die Höhe der Selbstbeteiligung findest du in der Preis- und Gebührenliste und in den AGBs.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit im Profil-Bereich in der gOHolstein-App ändern.

Was soll ich tun, wenn mein gOHolstein-Account gesperrt wurde?
Das kann verschiedene Gründe haben. Schreib uns eine E-Mail an service@goholstein.de und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wie erfolgt die Abrechnung und wo finde ich meine Rechnungen?
Wir buchen alle Fahrtkosten und eventuell anfallende Gebühren über unseren Bezahldienstleister ab. Die Tarife findest du bei der Anmietung in der App und die Gebühren in unseren AGBs.

Die Rechnungen werden dir per E-Mail zugesendet.